보이스피싱 피해, 어떻게 대응해야 할까요?

Question

최근 대리점을 운영하며 한 중년 남성에게 보이스피싱 문제가 발생해 어려운 시간을 겪고 있어요. 그분은 손녀에게 주기 위해 저렴한 보급형 휴대폰을 찾으셨고, 이와 관련하여 여러 상담을 거쳐 고가의 단말기를 일시불로 개통했습니다. 그러나 이후 보이스피싱 사기였다는 걸 알게 되어 취소를 요청하셨습니다. 저는 개통 당시 여러 차례 안내를 드렸고, 취소는 어렵다고 공지했지만, 상대는 불만을 표시하며 여러 소비자 보호 기관에 민원을 제기해 제 대리점에 큰 손실을 초래하게 되었어요. 더욱이 기기가 손상되었고, 이를 반납하려는 시도 역시 문제를 만들었습니다. 이후, 고객 센터와의 다양한 혼란 끝에, 저는 결국 패널티와 벌금을 물고 계좌 환수조치를 당하게 되어 난감한 상황에 놓였습니다. 이런 문제들로 과연 계속 이 일을 해야 할지 고민이 되고, 보이스피싱 문제로 고소를 할 수 있는 방법이 있는지 알아보고 싶습니다.

한*욱 · Accepted Answer

현실적으로 상당히 큰 문제에 직면하셨네요. 지금 주어진 상황에서 할 수 있는 몇 가지 방법을 제안드릴게요. 
1. 법률 조언: 대한법률구조공단에 먼저 연락해 보세요. 이들 기관은 법적 조언을 무상으로 제공해줄 수 있습니다. 국번 없이 132번으로 전화 가능해요.
2. 소비자 보호: 한국소비자원에 1372번으로 전화하거나 방문하면, 소비자 보호 측면에서 어떤 대응을 할 수 있는지 안내해 줄 겁니다.
3. 사법 조치: 경찰청 사이버 수사국에 신고를 검토해 보세요. 보이스피싱과 관련된 사기 혐의로 신고하고, 사건 경위에 대한 조사를 요청할 수 있습니다.
4. 문제 해결을 위한 노력: 반품 시 문제가 있었다면, 고객과 타협점을 찾을 수 있도록 노력해 보세요. 미리 조율된 새로운 조건(예: 요금제 변경 등)을 고객에게 제안하는 것도 방법입니다.

지금 상황이 참 어렵겠지만, 최대한 냉정을 유지하고 차분하게 문제를 해결해 나가시길 바랍니다. 또 다른 고객과의 관계에서 같은 일이 되풀이되지 않도록, 앞으로는 개통 전 고객의 서면 동의를 보다 철저하게 받도록 하는 것을 고려해 보세요.