아빠의 핸드폰 계약문제, 어떻게 해결할까요?
정*준2025.05.10 17:56
출장에서 돌아와 보니 아버지의 휴대폰이 S22울트라에서 갑자기 A16으로 바뀌어 있었어요. 아버지께 여쭤보니 가게에서 바꾸셨다고 하시는데, 할부가 36개월 계약이었고 남은 기간도 10개월 정도였을 거예요. 바꾸신 지가 보름 정도 됐다고 하시니 이번 주 월요일쯤인 것 같아요. 아버지는 4급 혹은 5급 지적 장애와 청각장애가 있으시고 엄마는 외국인, 동생은 고3이라서 너무 걱정돼요. 요금제와 기계값, 명세서, 계약서를 동생과 엄마에게 먼저 확인하라고 했어요. 추가로 확인해야 할 것들이 있을까요?
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1개의 답변이 있어요
휴대폰 계약의 변경 상황이 걱정되는 상황이네요. 아래와 같은 조치를 취할 수 있어요:
1. 매장 방문 및 요청: 아버지와 함께 가본 매장을 방문해 계약 변경이나 취소를 요청해주세요. 때로는 직접 방문하는 것이 효율적일 수 있어요.
2. 장애 확인 서류: 아버지의 지적장애 상태를 보여줄 수 있는 서류를 준비하세요. 이게 있으면 계약 취소나 제고 요청 시 유리하게 작용할 수 있어요.
3. 고객센터 문의: 매장에서 해결되지 않는다면, 해당 이동통신사의 고객센터에 문의하시는 것도 좋은 방법이에요. 보통의 경우 고객센터는 문제를 신속하게 해결해 주는 경우가 많죠.
4. 계약 서류 및 명세서 확인: 동생이나 엄마가 계약서와 요금 명세서를 꼼꼼히 살펴보고 무리한 조건이 없는지 확인해야 해요. 그래야 추가적인 문제가 발생하지 않아요.
한 자리에서 해결되지 않으면, 여러 곳에 문의하거나 소비자 보호센터에 도움을 청하는 것도 고려해보세요. 이런 상황은 조기에 대처하는 것이 가장 중요해요!
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부모님 휴대폰 구매 피해, 어떻게 대처할까요?
작년 10월, 부모님께서 새로운 휴대폰을 사면 100만 원을 준다는 말을 듣고 매장을 방문하셨어요. LG에서 KT로 번호를 옮기면서 아이폰 16 프로 맥스 256GB를 개통했고, 유심은 기존 폰에 다시 꽂으셨다고 해요. 요금은 2년 약정, 단말기는 3년 약정으로 매달 57,472원을 내며 총 2,068,992원이네요. 새 휴대폰은 정상적으로 개통한 후 100만 원을 받고 매장에서 가져간 셈입니다. 이 상황이 개인 거래로 여겨질 수 있어 돈을 돌려받긴 어려울 것 같은데, 부모님 세대의 많은 분들이 비슷한 피해를 겪고 있는 것 같아요. 저희가 어떻게 대처할 수 있을까요? 정말 간절히 도움 부탁드립니다.
부모님께서 이런 휴대폰 판매 방식에 피해를 보셨다면, 다음의 단계로 대처할 수 있어요.
1. 경찰 신고하기: 먼저, 이 문제를 경찰서에 판매 사기 사건으로 신고하세요. 이런 방식은 사기에 가까울 수 있기에 판매사가 지급된 비용에 대한 책임을 지게 할 수 있습니다.
2. 통신사 민원 접수: 문제가 발생한 통신사에 민원을 넣어보세요. 상황을 정확히 설명하고, 부모님이 사기에 의해 계약됐음을 알리면 위약금 없이 계약 해지가 가능할 수 있어요.
3. 소비자 보호원 상담: 추가적으로 한국소비자원 등 소비자 보호단체에 상담을 요청하시고 도움을 구하면 더 좋습니다. 이들은 법적인 도움이나 추가적인 지원을 제공할 수 있어요.
4. 유사 피해 방지 노력: 다른 가족이나 부모님 세대에게 유사한 사기가 발생하지 않도록 주의를 기울이도록 이야기해주세요. 문제의 본질을 알리면서 교육하는 것도 중요하답니다.
이렇게 차근차근 대처하시면 부모님이 입은 피해를 줄이거나 복구할 수 있을 거예요.
휴대폰 명의 변경, 어떻게 해야 할까요?
저희 부모님께서 오랫동안 사용해오신 휴대폰 번호와 기기를 그대로 유지하면서 명의를 서로 바꿀 수 있는 방법이 궁금합니다. 같은 LG유플러스를 사용 중인데, 번호는 그대로 두고 명의만 바꿀 수 있을까요? 좀 더 자세히 알고 싶습니다.
휴대폰 명의를 변경하시려면 다음 절차를 따라주세요: 1. 부모님 두 분 모두 신분증을 지참하고 가까운 LG유플러스 대리점을 방문하세요. 신분증 확인은 필수입니다. 2. '명의 변경(번호 이전)' 서비스를 요청하세요. 사용 중인 번호를 그대로 유지하면서 명의만 바꾸고 싶은 경우라고 말씀드리면 돼요. 3. 통신사 미납 요금이 없는지 사전 확인하세요. 미납 요금이 있으면 명의 변경이 불가하니까 조심해야 합니다. 4. 기기 할부나 약정 상태도 체크하세요. 할부가 남아있다면, 변경 후 할부금을 누가 부담할지 결정해야 합니다. 기본적으로 가족 간의 명의 변경은 간단하게 진행할 수 있어요. 복잡하게 생각하기보다 절차를 따르면 어렵지 않게 처리될 겁니다. 명의 변경 수수료는 건당 2,000~5,000원이니 참고하세요. 매장 방문 전 사전 예약을 하면 더 빠르게 끝날 수 있습니다. 부모님의 소중한 번호와 기기를 유지하면서도 명의를 바꾸고 싶은 착한 마음이 느껴지네요. 걱정 마세요, LG유플러스 직원들이 친절하게 도와줄 거예요!
인터넷 계약 관련 문제, 어떻게 해결해야 할까요?
저는 작년에 LG 인터넷과 TV를 사용하다가 KT가 좋다는 이야기를 듣고 찾아보다가 KT로 변경했습니다. KT 상담을 통해 월 54,670원의 요금과 50만 원 현금 사은품, 그리고 9개월 후 요금 할인을 안내받았어요. 당시 기존 KT 만기가 10월 6일이어서 8월 말에 상담을 받고 교체했습니다. 그 과정에서 LG의 위약금도 납부하겠다고 했고, 믿고 넘어갔습니다.
그런데 최근 모르는 번호에서 전화가 와서 받아보니 인터넷 대여업체라며 9개월이 지나 장비를 회수해야 한다고 하더군요. KT 장비는 대여이고, 다시 LG로 바꾸라고 했습니다. 알겠다고 하면서 제가 전화를 받은 곳에 상담을 받은 자료를 요청했는데 담당이 아니라 설치업체에 연락해야 한다고 하네요. 잘 쓰고 있는데 괜히 LG로 돌아가야 하나 싶기도 하고, 애초에 LG로 돌아갈 거였다면 KT로 옮기지 않았을 거라 생각됩니다. 증거 자료가 없고, 저 업체는 제가 동의했다고 하는데 정말 어처구니가 없습니다.
계약 조건이 애매하거나 설명이 부족한 경우, 소비자는 매우 혼란스러울 수 있습니다. 아래 몇 가지 단계로 문제를 해결해 보세요:
1. 계약서 검토: 먼저 KT와의 계약서 및 초기 상담 내용을 확인해 보세요. 약정 내용에 대해 확인할 수 있으면 보다 확실히 문제를 파악할 수 있습니다.
2. 관련 기관에 문의: 인터넷 관련 소비자 보호 기관에 연락해 지금 상황에 대한 상담을 받아보세요. 그곳에서는 개인적인 상황에 맞춰 어떻게 진행해야 하는지 조언을 줄 수 있습니다.
3. 문서 증거 확보: 만약 계약서나 관련 문서가 없거나 부족하다면, 그 당시 상담한 내용을 기록해 둔 곳이 있는지 찾아보세요. 이메일이나 문자 메시지를 통해 증거를 확보할 수 있다면 좋습니다.
4. 설치업체와 상담: KT 업체와 설치업체 양쪽에 정확한 설명을 다시 요청하여 자세히 확인해 보세요. 그 과정에서 불편 사항을 강하게 어필하시면 추가 지원을 받을 수 있을지도 모릅니다.
5. 소비자 보호법 이해: 최악의 경우에는 소비자 보호 기관에 도움을 청하여 합리적인 해결책을 모색할 수도 있습니다.
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