LG U+ 아이폰17프로 개통 후 문제 해결 방법?

Question

안녕하세요! 제가 KT에서 아이폰16프로 사용 중이었는데, 아는 사람 통해 LG U+로 번호이동해서 아이폰17프로로 바꿨어요. 그때 "아이폰16프로 가져오면 새 기기값에서 그만큼 빼준다"고 해서 전달했거든요. 그런데 나중에 보니 제가 받은 건 공시지원금 55만원이랑 통신지원금 40만원 해서 합쳐서 95만원 받았더라구요. 이게 원래 받는 지원금 같은데, 설명이 좀 달랐던 것 같아서요. 또 인터넷/IPTV 가입해서 110만원 지원받았는데 TV는 한 대인데 IPTV 3개가 가입돼 있어요. 그리고 "태블릿 2대 개통하면 30만원 줄게" 해서 받았는데 태블릿은 받지 못했어요. 계약서나 전자서명도 기억이 안 나고, 문자로는 대리점이 "태블릿 개통하고 보내줄게"라고 했었어요. 그리고 아이폰17프로 색상만 바꾸면 또 돈 준다네요. 그래서 같은 모델로 재개통하면서 60만원 받았는데, 여기서 기존 회선에 대한 공시지원금/통신지원금 반환 위약금 95만원 발생했어요. 전 색상만 바꾼 줄 알았거든요. 이제 민원 제기했더니 대리점에서 욕설, 민원 취소 압박, 회사 방문하겠다는 문자까지 받네요. 일부 문서와 입금내역은 가지고 있고요. 불완전 설명, 미고지, 태블릿 미수령이나 계약 무효/취소, 그리고 협박성 연락에 대응할 수 있는 방법이 궁금해요. 조언 부탁드려요.😊

표*옥 · Accepted Answer

휴대폰 개통 시 여러 복잡한 상황이 발생할 수 있어요. 특히 이번 케이스처럼 번호이동이나 기기 구매 관련해서 약속과 실제 혜택이 다를 경우, 문제가 더 복잡해 집니다. 이번 상황에서 유용한 정보와 대처 방안을 소개해 드릴게요.

1. 설명과 실제 혜택 차이: 개통 과정에서 받은 설명과 실제 혜택 사이에 차이가 있었다면, 이는 전기통신사업법에 저촉될 가능성이 있어요. 먼저, 계약서나 전자서명 내역을 되짚어보고 실제 혜택과 비교해 보세요.

2. 태블릿 미수령: 태블릿이 제공되지 않았다면, 계약의 일부가 이행되지 않은 것으로 볼 수 있습니다. 텍스트 메시지 내용, 계약서 등을 증거로 준비하세요. 해당 통신사 고객 센터나 소비자원에 문제를 제기할 수 있습니다.

3. 협박성 연락 대응: 만약 대리점에서 협박성 연락을 받았다면, 이는 형법에 의거해 문제 될 수 있습니다. 모든 메시지, 통화 기록을 저장하고, 필요 시 법적 조언을 얻는 것이 좋아요.

4. 위약금 문제: 색상 변경만으로 추가 위약금이 발생한 것은 설명이 명확히 전달되지 않은 것 같아요. 이 경우, 원문에서 받은 계약서 내용을 재검토하고, 해당 통신사 고객센터에 명확한 답변을 요구하시길 권장드립니다.

증거를 잘 모아 관련 기관에 민원을 제기하는 것이 중요합니다. 또한, 자신이 받은 모든 설명이 제대로 이행되지 않았다는 점을 명확히 주장할 수 있도록 정보와 증거를 준비해야 해요. 이 문제를 해결할 수 있는 첫걸음이 될 수 있습니다. 😊

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