휴대폰 개통 시 유튜브 프리미엄 이상한 연동 문제

Question

5일에 동네 대리점에서 휴대폰을 구매했어요. 청년 109 요금제를 사용하면 유튜브가 무료라고 해서 집에서 사용해보려고 했는데 안 되더라고요. 따로 계정 연결을 한 적이 없는데 T우주 앱에서 이미 연결 완료라고 떠서 사용이 안 돼요. 오늘 대리점에 가서 확인했더니, 개통 당일 대리점에서 유튜브를 설정해줬다고 하는데 그런 말을 들은 기억은 없고 그냥 유튜브가 무료라는 얘기만 들었어요. 기기 이전을 당일에 안 했고 기기만 받았는데, 이러면 제 구글 계정을 모르는 게 정상 아닌가요? 그런데 이미 T우주 앱에 유튜브 프리미엄이 연결된 걸 보면 대리점이 임의로 서비스를 이용한 것 같아요. 오늘 모르는 구글 계정을 제 휴대폰에 추가하고, 내일 계정 변경하러 오라는 연락을 받았는데 어떻게 해야 할까요? 그 모르는 계정에 유튜브 프리미엄 가입일이 개통일과 동일해요.

남*일 · Accepted Answer

문제를 해결하기 위해 몇 가지 조치를 취할 수 있어요:

1. 직접 대리점 방문 피하기: 우선 대리점에서 제안한 계정 변경은 하지 마세요. 잘못된 계정 정보로 인해 책임이 사용자에게 돌아갈 수 있어요.

2. 고객센터에 문의하기: SKT 고객센터에 연락해서 상황을 설명하고, 문제가 발생한 경위를 명확하게 설명하세요. 대리점의 실수로 인한 불이익은 있을 수 없도록 어필하셔야 해요.

3. 증거 수집: 모르는 구글 계정과 관련된 가입일, T우주 앱의 연결 상태 등 모든 관련 정보를 기록해 두세요. 나중에 공식 절차로 문제를 해결할 때 유용할 수 있어요.

4. 가능한 조치 요구: SKT에 이러한 상황에 맞는 구체적인 해결책을 요구하세요. 예를 들면, 유튜브 프리미엄 혜택을 제대로 누릴 수 있도록 조치를 요구하거나, 관련된 정책에 따른 해결을 원한다고 명확히 전하세요.

5. 협의 및 문제 해결: 상황이 잘 해결되지 않으면 소비자 보호원 등의 외부 기관에 추가적인 상담을 요청할 수도 있어요. 문제를 가능한 한 빨리 해결해서 해당 서비스 혜택을 제대로 이용할 수 있도록 하세요.