폭언 문제, 어떻게 대응해야 할까요?
남*희2025.04.27 12:02
이전에 휴대폰 대리점에서 일을 했던 적이 있습니다. A라는 고객님과 그분의 자녀 B와의 일입니다. A 고객님은 연세가 있어 쉬운 설명이 필요했기 때문에 보급형 모델부터 설명드렸는데요, 결국 플립과 폴드 모델을 보여드렸습니다. A님은 폴드 모델을 마음에 들어하셨고, 저는 통신사 이동 시 발생할 수 있는 위약금 등을 설명드렸습니다. 그래도 괜찮다고 하셔서 진행했으며, 기기 값을 현금으로 완납하셨습니다. 그런데 B가 통신사 이동에 대해 모르고 있었던 것 같고, 그 이후 매장으로 여러 번 찾아왔습니다. 결국 B는 매장에서 저에게 심한 폭언과 위협을 했습니다. 그 일로 인해 상사께서 개입해 협상을 했지만, 저는 정신적인 충격으로 회사를 그만두게 되었고, 현재는 친구가 운영하는 매장에서 일하고 있습니다. 고객응대에 심한 스트레스를 받으며 신고를 고민하고 있습니다. B의 전화번호와 A의 이름 외에 정보는 없지만, 지금이라도 신고를 해야 할까요? 또한, 정신과 치료가 필요한지도 고민입니다.
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폭언이나 협박을 당한 상황에서 정신적으로 고생하고 계시네요. 도움이 될 만한 몇 가지 조언을 드릴게요.
1. 증거 확보 및 정리
- 당시 발생한 사건을 자세히 기록해 두세요. 날짜, 시간, 장소, 폭언의 구체적인 내용, 목격자에 대해 가능한 상세하게 적어 두는 게 좋아요.
- 매장 동료나 상사와 함께 목격했던 사람들을 찾아 그들의 진술을 받는 게 중요합니다. 진술서는 서면으로 받을 수 있다면 더욱 좋습니다.
- 해당 매장의 CCTV가 있는지 확인해 보고, 저장된 영상이 남아 있는지 체크해 보세요. 이는 당시 상황을 입증하는데 큰 도움이 될 수 있습니다.
2. 법적 조치 검토
- B님의 행동은 형법상 모욕죄 혹은 협박죄에 해당할 수 있습니다. 이럴 때는 형사 고소를 진행할 수 있어요. 또한, 정신적으로 입은 고통에 대해 민사 소송도 가능할 수 있습니다.
- 이렇게 확보한 증거들을 바탕으로 경찰서에 고소장을 제출하거나 법적 자문을 받을 수 있습니다.
3. 신고 절차
- 경찰서에 방문하여 자세한 상황 설명과 고소장을 작성합니다. 도움이 필요하면 변호사와 상담하는 것도 고려해 보세요.
- 또, 고객센터에 연락하여 고객 B의 부적절한 행동을 제보하는 것도 한 방법입니다. 이는 해당 회사 차원에서의 조치를 촉구할 수 있어요.
4. 추가적인 조언
- 정신적인 어려움을 겪고 있으시다면 전문의의 상담을 받는 게 중요합니다. 정신과 상담은 앞으로의 회복에 큰 도움이 될 수 있어요.
- B님의 전화번호와 A님과의 계약 기록 등 현재 가지고 있는 정보를 바탕으로 적극적으로 대응해 보세요. 목격자들의 진술도 중요한 증거로 활용될 수 있습니다.
힘드시겠지만, 하나하나 준비해 나가며 상황을 꼭 개선하시기 바랍니다. 필요하다면 변호사를 통해 추가적인 법적 절차를 진행할 수도 있어요.
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매장에서 폭행을 당했는데, 고소를 어떻게 진행해야 할까요?
SK텔레콤 잠실점에서 직원으로부터 폭행을 당해 고소를 고려 중입니다. 저뿐만 아니라 가족들의 핸드폰도 이 매장에서 개통했기 때문에 개인정보 유출과 해코지가 우려됩니다. 당시 폭행으로 진단서는 있지만 목격자 확보가 어렵습니다. 매장 CCTV 확인은 어떻게 해야 할까요?
고소를 고려 중이시네요. 여러 가지 걱정이 있으실 것 같아요. 우선 개인정보 유출과 직원의 해코지가 걱정이시라면 변호사 고용을 적극 추천해요. 변호사는 개인정보보호법에 따라 법적 보호를 도와주고, 필요할 때 직원의 접근을 막아줄 수 있는 방법을 제시할 수 있어요. 해코지 우려는 법률적으로 대비가 가능하답니다.
CCTV를 확보하는 방법에는 고소장을 제출하면서 수사관에게 이를 요청하는 방법이 있어요. 수사관이 매장에 요청해 CCTV를 받을 수 있습니다. 또한 목격자 진술 확보도 중요한데, 당시 상황과 함께 목격자 기록 혹은 기억나는 인상을 수사관에게 알려주는 것이 좋아요.
전체적으로 변호사의 도움을 받아 고소를 준비하면 아주 든든할 거에요. CCTV와 목격자 확보를 비롯해 진행 과정에 대한 스트레스도 덜 수 있을 것이고, 안전하게 법적 처리를 할 수 있답니다.
휴대폰 매장에서 폭행을 당한 후 어떻게 대응해야 하나요?
지난 2005년 4월 29일 SK텔레콤 잠실 직영점에서 요금제와 유심 관련 문의를 하던 중, 직원에게 반말과 폭언을 듣고 어깨를 밀리는 등의 폭행을 당했어요. 이에 대한 몇 가지 궁금증이 있어요. 1. 목격자는 많았지만 확보하지 못했고, 진단서는 일반 진단서만 소지하고 있어요. CCTV 영상은 없지만, 조사 단계에서 요청할 수 있다고 해요. 변호사를 통해 맞고소가 가능한지 궁금합니다. 2. CCTV에서 직원에게 반말 없이 경찰서 동행을 요구했고, 이후 밀침을 당했어요. 정당방위를 주장하는 상대에 어떻게 대응할 수 있을까요? 3. 매장이 개인정보를 다루는 곳이라 유출될까 걱정이에요. 수사관에게 이를 강력히 요구할 수 있나요? 4. 신고 다음 날 고소를 권유받아 온라인으로 접수하려고 합니다. 방문 접수와 효력이 같은가요? 5. 처음이라 변호사와 동행해야 할지 고민입니다. 처벌을 원하니 어떻게 해야 할까요?
1. 사건 대응을 위한 변호사 선임은 맞고소에 유리합니다. 변호사는 법률적 대응을 빠르게 준비하고, 적합한 증거 요청(예: CCTV 영상 확보)을 통해 사건을 명확히 할 수 있어요.
2. 대립 관계에서는 상대방이 정당방위를 주장할 수 있습니다. 이를 무효화하려면 사건의 구체적 증거를 최대한 확보해야 해요. 진단서, 당시 상황 설명, 본인의 주장 등을 준비하시고, 목격자나 타인의 증언, CCTV 요청을 통해 상황 설명에 객관성을 부여하세요.
3. 개인정보 유출에 대한 우려는 자연스럽고, 수사 기간 동안 책임기관에 이 문제를 강력히 요청하는 것이 중요합니다. 공식적으로 문서화를 해두는 것도 좋은 방법이에요.
4. 고소는 온라인과 방문 모두에서 가능합니다. 두 경우 모두 동일한 효력을 가지므로 본인이 편리한 방법을 선택하시면 됩니다.
5. 변호사 동행은 법적 지식을 바탕으로 유리한 진행을 도와 주나, 비용이 부담될 경우 단독으로도 고소 진행이 가능합니다. 중요한 것은 사건을 명확하고 정리해서 진술하는 것이 중요합니다. 추가적으로 보상보다는 처벌에 무게를 두신다면, 그 의도를 명확히 표현하여 또한 지지를 받을 수 있도록 하세요.
입대 직전 통신사 변경 문제, 어떻게 해결할까요?
입대를 앞두고 SKT에서 알뜰요금제로 번호이동을 시도했지만 개통이 지연되어 고민이군요. 특히 입대 전 개통이 필요해 힘드실 것 같아요. 모요 사이트에서 번호이동을 신청하고 편의점에서 유심을 구입했지만 개통이 지연되고 연락이 없는 상태라면 조치를 취하는 게 중요해요.
번호이동과 개통 지연 상황에서는 몇 가지 해결책이 있어요.
1. 모요 고객센터 직접 문의하기
- 모요 고객센터(전화번호: 1833-4861)에 빠르게 전화해 문제를 설명하세요. 입대 일정이 급하다는 점을 특히 강조하면, 우선 처리될 가능성이 높아요.
- 전화 연결이 어렵다면, 모요 카카오톡 채널로도 문의할 수 있어요. 이중으로 연락하면 더 효과적일 수 있겠죠.
2. 고객센터에 전달할 메시지 예시
- '안녕하세요, 곧 입대 예정이라서 번호이동과 개통이 시급합니다. 어제 번호이동 신청 후 개통이 지연되고 있으며, 상담원 연락이 전혀 없습니다. 입대 전 개통이 안될 시 문제가 크니, 빠른 처리 부탁드립니다.'
- 이런 식으로 상황을 명확하게 설명하면 좋아요.
3. 개통 지연 시 임시 해결책
- 만약 입대전까지 개통이 되지 않으면, 기존 SKT 회선을 유지하세요. 입대 후 가족이 대리로 번호이동 신청해주실 수 있어요.
- 단기 임시로 사용할 수 있는 선불폰 유심을 가까운 대리점에서 구매해 보는 것도 고려해보세요. 모요 개통이 완료된 후에는 유심을 가족에게 부탁해 전달받을 수 있어요.
이처럼 몇 가지 방법으로 대처하면 입대 전 통신 문제를 해결하는 데 조금이라도 도움이 되실 거예요. 힘내세요!
