스마트폰 케이스 문제로 인한 보상 문의
한*경2025.10.05 08:37
로켓배송으로 산 케이스 때문에 새로 산 아이폰 17 프로맥스에 스크래치가 생겼어요. 산지 2주도 안 됐는데 케이스가 내부에서 튀어나와 폰에 흠집을 낸 것 같은데, 답변 받기도 힘들고 쿠팡에서도 보상은 어렵다고 하네요. 소보원에도 민원 넣었지만 처리 빨리 하고 싶거든요. 어떻게 해야 보상을 받을 수 있을까요?
조회 139
공감 댓글
1개의 답변이 있어요
안녕하세요, 그런 상황에서 정말 속상하시겠어요. 일단, 새로운 기기에 문제가 생겼을 때 가장 먼저 할 일은 최대한 빠르게 모든 관련 증거를 수집하는 거에요. 찍어놓으신 사진도 잘 하셨고요.
1. 증거 수집: 어떤 경우에도 가장 중요한 건 명확한 증거입니다. 제품의 결함과 그로 인한 손상을 잘 보이는 사진을 찍어 두세요. 문제가 명확히 드러나는 사진일수록 좋습니다.
2. 소비자 보호원 진정: 이미 소보원에 민원을 넣으셨다고 하니, 거기에서는 문제가 소비자 보호를 위한 조정 사항으로 넘어갔을 때 꽤 시간이 걸릴 수 있어요. 근데, 소보원에서는 소비자의 권리 보호를 위해 객관적으로 봐줄 거니까 조정 과정을 지속적으로 체크하시고, 진행 상황에 대한 정보를 자주 확인해보세요.
3. 다양한 채널 활용: 쿠팡 외에도 다른 소비자 보호 단체, 또는 IT 제품에 대한 소비자 보호를 다루는 전문 기관에 문의를 해보는 것도 좋은 방법이에요. 때로는 제3자 단체에서 더 나은 해결책을 제시할 수 있거든요.
4. 핸드폰 AS 센터 방문: 만약 문제가 심각하고 당장 해결이 필요하다면, 폰 제조사의 공식 AS 센터를 방문해서 상담을 받는 것도 고려해 보세요. 그 과정에서 수리를 받으면서 문제의 원인을 공식적으로 확인받으면, 향후 보상 문제를 해결하는데 큰 도움이 될 수 있습니다.
상황을 개선하셔서 부디 빠르게 처리 되길 바랍니다!
공감
댓글
휴대폰 어디서 어떻게 사야할지 고민되시나요? 모요가 13곳 구매처를 비교해서 최저가를 찾아드려요자세히 보기
이 글과 관련된 질문이에요
알뜰폰 요금제와 유심 관련 문의
지금 LG Z플립3 끝나서, 알뜰폰 요금제 가입 후 이 폰에 유심 끼워 쓰고 아이폰17 도착하면 그 유심 그대로 사용할 수 있나요?
자급제 폰을 사용하는 경우, 아시다시피 단말기와 유심은 별개로 작동해요. 알뜰폰 요금제 가입 후 현재 사용 중인 LG Z플립3에 유심을 끼워 사용해도 문제 없으며, 새로운 아이폰17이 도착하면 유심을 그대로 아이폰17로 옮겨 사용할 수 있어요. 다만, 이동하려는 아이폰17 모델이 다양한 네트워크와 호환 가능한지 확인해야 해요. 대체로 최신 아이폰들은 모든 국내 통신망을 지원하지만, 혹시나 모르니 네트워크 호환성을 미리 체크해보는 게 좋아요. 참고로 아이폰17의 출시 일자, 디자인, 컬러, 스펙에 대한 루머 등 자세한 정보는 [모요 아이폰17 스펙 정보 사이트](https://www.moyoplan.com/phones/contents/n/spec-iphone17?from=qna)를 참고하면 도움이 될 거예요.
최신 플립형 스마트폰 할인 행사 있나요?
폴더블이나 플립폰 사고 싶은데, 요즘 할인 행사하는 거 있나 알아봐요. 제가 KT 써온 지 1년 반 됐는데, 번호 이동하면 위약금 대신해 주는지도 궁금해요. 어떤 모델 추천하시고, 잘 사는 방법 알려주세요!
안녕하세요! 폴더블과 플립형 스마트폰은 요즘 대세죠. 삼성의 갤럭시 Z 시리즈, 모토로라 Razr, 그리고 Honor, 구글의 픽셀 등 다양한 선택지가 있어요. 폴더형으로 널리 알려진 갤럭시 Z 폴드 시리즈는 대화면 멀티태스킹과 S펜을 지원해서 인기가 많아요. 플립형에는 갤럭시 Z 플립이나 모토로라 Razr+가 휴대성이 뛰어납니다. 구매를 고려하는 김에, 할인 행사 및 시즌 오프 이벤트도 알아보세요. 통신사들이나 제조사에서 특정 기간에 할인 이벤트를 진행하기도 하니까요.
번호 이동을 고려 중이시라면, 위약금 보상 조건을 잘 확인해야 합니다. 보통 통신사간 번호 이동 시 위약금을 보상해주는 경우도 있으나, 이는 프로모션에 따라 달라질 수 있습니다. 이동하려는 통신사에 현재 진행 중인 보상 프로그램이 있는지 꼭 체크해 보세요.
스마트폰을 저렴하게 구매하는 팁으로는, 우선 자급제와 알뜰요금제 조합을 추천합니다. 단말기를 따로 구매하고 알뜰 통신사의 요금제를 사용하면 비용을 크게 절감할 수 있어요. 또한, 공시지원금(단말기 할인)과 선택약정(요금 25% 할인) 중 자신에게 유리한 쪽을 선택하세요. 매장 방문 시에는 추가 지원금 행사도 알아보면 좋습니다. 스마트폰 구매와 이동통신 계획을 함께 고려하면 더욱 현명하게 선택할 수 있습니다!
아이폰 자급제 유심 문제 해결?
쿠팡에서 아이폰 16플러스 자급제 모델 샀는데, 예전에 쓰던 핸드폰 유심을 넣었더니 데이터는 되는데 전화가 안 되네요 ㅠㅠ '서비스 없음'이라고만 떠요. 설정에서 유심은 문제 없이 인식되는데 왜 전화가 안 될까요? 참고로 SKT 쓰고 있어요. 요즘 유심 해킹 어쩌고 문자도 받았는데 혹시 이걸까요? 비행기 모드도 해보고, 전원 껐다 켰다도 했는데 소용이 없네용!
새로운 아이폰 16 플러스에 이전 기기에서 사용하던 유심을 옮기셨군요. 먼저, SKT 통신사의 유심 카드이기 때문에 네트워크 서비스가 원활하게 작동해야 합니다. '서비스 없음' 메시지가 뜨는 걸 보면, 몇 가지 원인을 의심할 수 있습니다.
1. 유심 인증 문제: 새로운 기기에서 유심을 사용할 때, 통신사 시스템에서 해당 유심과 기기 조합이 인증되지 않을 수 있습니다. 이 경우, SKT 고객센터에 연락하여 다시 한 번 인증 과정을 진행하는 게 좋습니다.
2. 유심 해킹 메시지: 만약 실제로 유심 해킹을 우려하신다면, SKT 고객센터에 즉시 전화를 걸어 유심 상태를 체크해 달라고 요청하세요. 제3자의 접근이 있었는지 확인해줄 것입니다.
3. 애플 및 iOS 설정: 아이폰의 네트워크 설정이 맞지 않을 수도 있어요. '설정 > 일반 > 네트워크'에서 셀룰러 데이터를 리셋해보세요.
비행기 모드 전환이나 기기 재부팅은 임시 해결책이 될 수 있지만, 근본적인 문제를 해결하지는 않습니다. 이 부분에선 고객센터나 공식 대리점을 방문하는 것이 보다 빠르고 확실한 방법일 수 있습니다.
