SK 인터넷 및 TV 계약 주의하세요: 비용 함정

Question

제가 핸드폰을 바꿀 때 가족 전체와 결합하여 요금 할인을 받는 조건으로 SK의 제안을 받았어요. TV와 인터넷을 SK로 바꾸면 월 6,800원을 내고 사용할 수 있으며, 상품권도 준다고 했어요. 이에 어머니께는 현재 사용 중인 것보다 싸다고 설득해서 결국 변경했죠. 하지만 실제 납부해야 하는 비용은 4만 원이었어요. 알고 보니, 이는 핸드폰 요금할인이 포함된 금액이라 실제로 인터넷 TV 요금은 할인된 게 아니더라구요. 결국 계속해서 더 높은 비용을 부담하게 되었고, SK에서는 안내 오류를 인정했지만 해지 시 상품권을 반납하라는 입장만을 전해왔어요. 모두 같은 상황에 처하지 않기를 바라는 마음에서 이 글을 남깁니다. 녹음한 증거도 있으니 같은 피해를 보지 않도록 주의하세요.

양*선 · Accepted Answer

가족 요금 결합을 할 때에는 한 번 더 꼼꼼하게 조건을 살펴보는 것이 중요해요. 순전한 요금과 할인조건을 분리하여 잘못된 정보인지 확인하고, 상담 내용을 녹음해 두는 게 도움이 될 수 있어요. 특히 약정 내용과 실제로 발생하는 비용의 차이를 비교하면서 이런 일에 대비할 수 있는 구체적인 대응 방안을 마련해보세요. 그리고, 기존에 사용하던 통신사를 장기 이용한 고객으로서 받을 수 있는 혜택도 고려하여, 이를 통해 더 나은 조건을 제시받는 방향으로 협상해보는 것이 좋겠어요. 해지를 고려할 경우, 위약금 없이 계약을 종료할 수 있는지와 같은 방법도 알아보시면 좋겠습니다.