통신사 계약: 사문서 위조 여부 및 문제 해결 방안
임*식2025.01.25 05:09
2024년 6월 12일에 핸드폰을 공시지원금을 받고 개통했어요. 당시 6개월 뒤인 12월 28일에 요금제를 변경할 수 있다고 계약서에 적혀 있었어요. 그런데 베이직플랜(780일 유지 조건)으로 가입이 되어 있어서 요금제를 변경하면 대략 50만 원의 위약금이 발생한다고 고객센터를 통해 알게 되었어요. 저는 개통할 때 요금제 변경 불가에 대한 안내를 받지 못했고, 계약서에도 변경 가능하다고 명시되어 있어서 통신사 고객센터에 민원을 넣었어요. 고객센터에서는 판매점의 잘못인 것 같다고 했지만, 판매점에서는 인정하지 않고 보상을 할 수 없다고 해서 문제가 해결되지 않고 있어요. 그런데 제가 가진 계약서와 판매점이 제출한 증거 계약서가 다르고, 판매점 제출 계약서에 저 대신 판매사원이 제 서명을 했더라고요. 고객센터에서는 사문서 위조가 맞다고 했고, 이런 상황에서 문제를 해결하기 위해 어떻게 해야 할지 고민 중이에요. 전자계약서는 개통 심사에 필수적인데, 현재 전자계약서가 잘못되어 있고, 요금제 변경 불가에 대한 안내를 제대로 받지 못했지만 전환지원금 서명란에는 제가 직접 서명했어요. 사문서 위조 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요?
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1개의 답변이 있어요
현재 상황에서는 통신사와의 계약 시 발생한 문제로 인해 사문서 위조를 고민하고 계신 것 같아요. 다음과 같은 단계로 접근하면 도움이 될 거예요.
1. 통신사에 공식 문제 제기: 먼저 통신사 고객센터에 공식적으로 문제를 제기하고 어떤 대책을 세울 수 있는지 물어보세요. 고객센터에서는 계약서와 관련된 문제를 잘 알고 있는 경우가 많아요.
2. 판매점과 대화: 판매점과의 협의를 시도해 보세요. 가능하다면 계약서의 원본과 전자계약서의 차이점을 직접적으로 설명해보는 것도 좋습니다.
3. 증거 자료 확보: 계약서 원본, 전자계약서, 개통 당시 안내받은 내용, 그리고 고객센터와의 상담 내역을 철저히 수집하세요. 법적 절차에 대비해 모든 관련 서류를 준비하는 것이 중요해요.
4. 법적 대응 준비: 판매점이 계속 위조를 인정하지 않는다면, 사문서 위조 및 행사죄로 수사기관에 고소할 수 있어요. 이 과정에서 전문 변호사의 조언과 도움을 받는 것이 유리할 수 있습니다.
이 과정을 진행하는 동안 변호사의 조언을 받는 것이 도움이 될 수 있으며, 문제 해결을 위한 최적의 방법을 찾아줄 것입니다.
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이 글과 관련된 질문이에요
타통신사 이용금액 문제가 발생했어요?
Skt를 약 4년간 사용했고, 위약금 없이 12월 말에 Kt로 이동하며 기기 변경을 했어요. 어제 Skt로부터 요금을 입금하라는 문자를 받아 9만 얼마를 입금했는데, 오늘 Kt 청구서를 보니까 다른 통신사 이용금액으로 8만 얼마가 찍혀있네요? Skt 이용 중에 핸드폰 요금을 7~10만원 사이로 냈었는데, 문자를 보고 9만원을 입금했음에도 저 8만원이 새로 청구된 건 왜 그런 걸까요? 주말이라 전화도 안 되고 답답해서 글 남깁니다.
안녕하세요! 통신사 이동 후 요금 문제로 당황스러우셨겠어요. 이런 상황에서 해결할 수 있는 몇 가지 방법을 정리해 봤어요.
1. **요금 중복 확인하기**
- Kt와 Skt 모두에 연락해서 각각의 요금 청구 내역을 정확히 확인해 보세요.
- 두 통신사에서 사용 기간 동안의 각종 요금 명세서를 요청해서 어떤 항목이 중복 청구되었는지 살펴보는 게 좋아요.
2. **고객센터와 상담하기**
- 주말이라 전화 안 되는 점 이해가 돼요. 평일에 다시 Skt와 Kt 고객센터에 연락해 보세요.
- Kt와 Skt 양쪽에 이중 결제 문제를 설명하고, 이중 결제된 요금의 환불 절차를 안내받을 수 있을 거예요.
3. **추가 요금 항목 이해하기**
- Kt에서 새로 청구된 요금 내역서로 어떤 사용 내역이 포함되어 있는지 분석해 보세요.
- 일반적으로 번호 이동 시 발생할 수 있는 불필요한 요금이 있을 수 있으니, 이를 꼼꼼히 체크해주세요.
이렇게 해서, 불필요한 중복 결제가 되었는지 확인하고 적절한 조치를 취하세요. 궁금한 점 있으면 언제든지 물어봐 주세요!
통신사 변경 및 기기 교체, 위약금 걱정되시나요?
현재 LGU+를 사용하고 있고, 최근 1년 선택약정을 갱신했어요. 동생의 폰을 보니 저도 기기 변경을 고민 중입니다. 통신사를 SKT로 옮기려고 하는데 위약금 부담이 클까요? 문제 없이 변경할 수 있을지 궁금합니다.
1. 위약금 확인하기: 현재 약정의 위약금 조건을 먼저 확인하는 게 좋아요. 1년 재약정한 상태라면, 한두 달 정도 사용 후에 해지하시면 할인받은 금액 만큼만 위약금이 발생할 가능성이 큽니다.
2. 타사 이동 준비: SKT로 이동하실 계획이라면, 이동 전 매장에서 제공하는 혜택이나 프로모션을 알아보는 게 중요해요. 가끔씩 기기 변경 시 추가 혜택을 제공하는 경우도 있거든요.
3. 혜택 비교하기: LGU+에서도 유사한 혜택을 제공할 수 있으니 비교해 보세요. 때로는 기존 가입자에게 더 좋은 조건을 제시하기도 하니까요.
4. 통신사에서 제공하는 다양한 기기 선택 옵션도 함께 검토해 보세요. 최신 기기나 좀 더 경제적인 모델을 선택할 수도 있고, 이에 따라 요금제를 맞춤 설정할 수도 있어요.
이렇게 계획을 잘 세우시면 크게 문제되지 않고 원하는 새로운 폰으로 기분좋게 변경할 수 있을 거예요.
중고폰 판매 시, 명의 문제와 약정 상태는 어떻게 되나요?
현재 상황을 정리해보면, 1. 2024년 3월에 SKT 대리점에서 S24+를 2년 약정으로 구입하셨고요. 2. 2025년 2월에 인터넷으로 S25 울트라 자급제 단말기를 구매하셨네요. 3. S24+에서 유심을 빼서 S25 울트라에 장착했고, 유심기변이 완료된 상태예요. 4. S24+를 팔기 전 확정기변이 필요하다는 안내를 받고, S25 울트라로 확정기변을 완료했어요. 5. IMEI 조회 시, IMEI1은 선택약정 가입 불가, IMEI2는 가능하다고 합니다. 이때, S24+의 약정이 아직 안 끝났으니 해지하면 위약금이 남아 있습니다. 질문1. 중고폰 S24+의 구매자는 선택약정을 제외한 유심기변이나 알뜰폰 사용이 가능한가요? 질문2. 선택약정 신규 가입이 불가하지만 확정기변을 완료한 상태에서 S24+ 구매자는 제 명의 없이 사용할 수 있나요?
1. S24+ 중고폰을 구매한 사람은 기존의 선택약정을 그대로 유심기변 형태로 사용하는 것은 가능합니다. 즉, 구매자가 기존에 사용하던 선택약정이나 알뜰폰 요금제를 그대로 사용할 수 있어요. 다만, 새롭게 선택약정으로 가입하는 것은 불가능해요.
2. 이미 확정기변을 진행하셨기 때문에, S24+을 구입한 사람은 본인의 명의로 기기를 사용하게 되는 겁니다. 즉, 구매자가 S24+를 사용하는 데 있어서 명의상의 문제는 발생하지 않아요. 다만, S24+에 남아 있는 약정은 사용자 본인의 명의에 관계없이 원래 약정한 사람에게 계속 남아 있게 됩니다. 따라서 판매 후에는 약정과 관련된 위약금 문제를 잘 정리하는 것이 중요해요.