LG U+ 인터넷 설치 지연, 어떻게 보상받을까요?
송*철2025.04.03 12:52
한 달 반 전에 LG 고객센터에 새 집 인터넷 설치 가능한지 물었고, 4월쯤에 가능하다는 답변을 받았습니다. 3주 전부터 확인 전화를 계속 했지만, 4월 중순까지 기다리라는 말만 돌아왔고 오늘은 5월 중순에나 설치가 완료된다는 답변을 받았습니다. 이사한 지 3~4주가 되었지만 인터넷과 TV 모두 이용할 수 없는 상황이고, LG 측에서는 요금 면제나 보상은 불가능하다는 답변을 받았습니다. 왜 이용하지 못한 피해를 보는 사람은 저인지 이해할 수 없습니다. 이미 인터넷, TV, 핸드폰을 한 번에 바꾼 지 8개월이 지나 대리점 보조금을 받았기 때문에 1년을 채워야 합니다. LG 측에서는 위약금 면제만 가능하다고 하지만, 1년을 채울 때까지는 사용을 해야 합니다. 인터넷을 사용할 수 없는 상황에 대한 보상을 받을 방법은 없을까요?
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1개의 답변이 있어요
LG U+ 인터넷 설치 지연 문제로 불편을 겪으신 상황을 이해합니다. 해결을 위해 다음 단계를 고려해 볼 수 있습니다:
1. 상황 기록 및 증빙 마련: 먼저 어떤 상황이든 구체적으로 기록하는 것이 중요해요. 통화 내용, 날짜, 담당자 이름 등을 메모해 두세요. 이런 자료들은 나중에 보상 요구 시 유리하게 작용할 수 있습니다.
2. 고객센터에 보상 요청: 전화를 통해 고객센터에 명확하게 보상을 요청하세요. 요청하는 과정에서 가능하면 이메일 등 공식 통로로 진행하세요. 만약 전화를 할 때는 통화 내용을 녹음하거나 담당자의 이름을 기록해 두시면 좋습니다.
3. 상급자에 지원 요청: 고객센터에서 원하는 답변을 받지 못하셨다면, 상급자나 고객만족 센터에 상황을 전달하고 다시 한번 요금 면제나 보상을 요청해 보세요.
4. 소비자 보호 기관 활용: 필요하다면, 소비자 보호 기관에 정식으로 민원을 접수할 수도 있습니다. 이 방법은 극단적인 경우에 고려할 수 있지만, 때로는 기업들이 이러한 기관의 개입을 통해 문제를 더 빠르게 해결하기도 합니다.
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갑자기 느려진 인터넷 연결, 어떻게 해결할 수 있을까요?
인터넷 연결이 갑자기 중단된 후 공유기를 통해 다시 연결되었지만 속도가 느려졌어요. 원래대로 [모뎀 - 벽면 랜선 - 컴퓨터]로 되돌리려면 어떤 부분을 점검해야 할까요?
인터넷 연결 문제는 여러 가지 요인에 의해 발생할 수 있어요. 해결하기 위해서는 아래 사항을 점검해보세요:
1. 벽면 랜선 포트 점검: 벽면 포트가 여러 개일 경우, 다른 포트를 사용해 보세요. 랜선을 연결했을 때 불빛이 들어오는지 확인하세요. 불빛이 들어오지 않으면 포트나 랜선 문제일 가능성이 커요.
2. 모뎀과 컴퓨터 직접 연결: 벽면 랜선 및 포트를 사용하지 않고, 모뎀과 컴퓨터를 직접 연결해보세요. 연결이 된다면 벽면의 랜선이나 포트, 혹은 내부 배선 문제일 수 있어요.
3. 컴퓨터 네트워크 설정 점검: 네트워크 설정이 자동으로 IP 주소를 받도록 되어있는지 확인하고, 네트워크 어댑터가 제대로 작동하는지도 점검하세요.
4. 공유기 재설정: 공유기를 통해 연결이 되는 경우, 공유기 설정을 초기화하거나 재부팅하면 문제가 해결될 수 있어요.
5. 랜선 점검: 사용 중인 랜선이 정상적으로 작동하는지 다른 장치에 연결하여 확인하세요. 불량 랜선일 경우, 교체가 필요할 수 있어요.
6. 통신사 문의: 모든 방법을 시도해도 문제 해결이 되지 않는다면, 사용하는 통신사에 문의하여 도움을 받으세요. 회선 점검이나 다른 문제일 가능성이 있습니다.
자세히 점검해보시고, 인터넷 문제 잘 해결되기를 바랍니다!
LG폰 이중 할부 문제, 어떻게 해야 하나?
제가 아이폰 16을 몇 달 간 쓰다가 LG에서 연락이 와서 16프로로 교체해야 한다고 해서 새 기기로 바꿨습니다. 그래서 제가 가지고 있던 아이폰은 반납했어요. 그런데 요금 청구서를 확인해보니 기기 할부금이 두 번 나와서 고객센터에 문의했더니, 청구서에는 그렇게 나가지만, 다른 쪽으로 요금 할인을 받을 거라고 하더군요. 하지만 제가 쭉 계산해보니, 원래 쓰던 요금제와 기기 값을 봤을 때 한 개의 할부금은 없어야 정상요금 같은데, 직원 말로는 36개월간 이중 할부로 청구될 거라고 합니다. 이게 좀 이상해서 여쭤봐요.
여러분이 비슷한 상황에 놓이셨다면, 이런 과정을 통해 문제를 풀어나가세요:
1. 현재 청구서 내용 확인하기: 현재 요금제와 할부금 항목을 세세히 따져보세요. 각각의 요금 항목이 명확하게 어떤 것을 의미하며, 돈이 어떻게 흐르는지를 이해해야 해요.
2. 계산하기: 기존 요금제와 새 기기 할부금을 정확하게 계산해 보세요. 그리고 청구서와 비교해 잘못된 부분이 없는지 확인해 보세요. 이렇게 해서 이상 징후가 발견되면 그 부분을 명백히 해서 주장할 준비를 하세요.
3. 고객센터와의 소통: LG 고객센터에 다시 직접 연락해 이 모든 내용을 설명하고 이론적인 청구서 상의 오차에 대한 자세한 설명을 요구하세요. 담당 직원에게 두 번 청구되는 문제의 해결을 위해 구체적인 자료를 요청하세요.
4. 필요시 문서 검토: 모든 계약서나 프로모션 정보를 다시 한번 훑어보며 어떤 다른 할인 혜택이 있는지, 그리고 그 혜택이 할부금에 어떻게 영향을 주는지 명확히 확인하세요. 그래야만 여러분이 내고 있는 요금이 정확한지를 확신할 수 있어요.
5. 문제가 지속된다면 더 강한 조치를: 계속해서 문제를 해결하지 못할 경우, 해당 상황을 기록하고 추가 조치나 수사 기관에 도움을 구할 준비를 하세요. 그러면 보다 확실하고 신속하게 문제를 해결할 수 있을 거예요.
LG U+ 대리점 사후 처리 문제
제가 원래는 갤럭시 24 울트라를 사용했는데, LG 대리점에서 갤럭시 S24로 바꾸면 3개월 후 무상으로 갤럭시 S25 울트라로 변경해준다고 해서 바꿨었어요. 그런데 최근에 문의해보니 20만원의 비용이 필요하다고 하네요. 문제는, 이 약속을 했던 담당자는 이미 퇴사했고, 통화 기록도 없어서 난감한 상황입니다. 어떻게 해야 할까요?
제품이나 서비스를 구매할 때 계약 내용은 항상 서면으로 확인하는 것이 중요해요. 이번 상황에서는 다소 불리한 처지에 있을 수 있는데, 그래도 몇 가지 시도를 해볼 수 있어요.
1. 사후 해결 담당자와 재교섭: 먼저, 해당 대리점에 연락해서 문제를 설명하고, 현재 담당자와의 재협상을 시도해 보세요. 새로운 조건을 제시하거나, 이전 약속을 강조하여 대안을 요구할 수 있습니다.
2. 소비자 보호원 의뢰: 한국소비자원에 상담을 통해 문제를 해결할 수 있는 방법을 모색해 보세요. 이 경우, 서류나 녹취가 없더라도 상담 기록 등을 통해 도움을 받을 가능성이 있습니다.
3. 커뮤니티나 온라인 커뮤니티 활용: 다른 사용자들의 경험을 통해 비슷한 상황에서의 해결책을 찾아보세요. 관련된 커뮤니티에서 조언을 듣거나, 동일한 문제를 겪은 이들의 해결 사례를 참고할 수 있습니다.
앞으로 유사한 일이 발생하지 않도록, 계약 내용을 문자나 이메일로 받아 두는 것도 좋은 방법이 됩니다.