온라인 중고폰 구매 후 결함 문제, 어떻게 해결할까요?
허*웅2025.03.01 07:49
온라인 중고폰 사이트에서 아이폰을 구매했는데, '최상급'이라던 설명과 달리 음량 버튼에 문제가 있네요. 문제가 설명에 없었다면 수리비를 요구할 수 있을까요? 통화해보니 그들이 실수한 것 같다고 하면서 폰을 다시 보내주면 수리해주겠다고 합니다. 하지만 저는 추가적인 불편과 업무 차질이 있어서 망설여지네요. 그들의 제안대로 따라야만 할까요?
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온라인 중고폰 구매 후 제품에 결함이 발생한 경우, 어떻게 대처해야 할지 알아볼까요? 다음의 단계에 따라 문제를 해결해 보세요.
1. 제품 상태 확인: 문제를 먼저 명확히 확인하세요. 구매 당시의 제품 설명과 대조하여 실제로 결함이 있음을 명확히 합니다.
2. 업체와 직접 협의: 고객센터에 전화하거나 이메일로 문제를 설명합니다. 연락 시에는 문제가 되는 부분을 사진으로 촬영하여 제공하는 것도 좋은 방법입니다. 이미 통화하셨으니, 그들의 제안에 대한 이메일 확인도 요청해 보세요.
3. 환불 또는 수리 결정: 판매자가 문제 해결을 위해 어떤 옵션을 제공하는지 확인하세요. 고객의 입장에서 환불이 더 나은지, 수리가 더 이득인지 판단해야 합니다. '최상급'이라는 설명이 있었으므로 문제점이 클 경우 환불을 요청하는 것도 좋습니다.
4. 추가적인 손실 고려: 제품을 다시 보내 수리하는 동안 발생할 수 있는 불편함이나 업무 영향은 없는지 검토하세요. 상황에 따라 사전 대비책을 마련하는 게 좋습니다.
5. 문제 해결 후 리뷰 작성: 문제 해결 후에는 구매 후기를 작성하여 다른 소비자들이 참고할 수 있게 도와줍니다.
상황에 따라 업체의 제안이 최선일 수도 있지만, 본인에게 가장 적합한 결정을 하는 것이 중요합니다. 업체와 지속적인 소통을 통해 만족스러운 해결책을 찾으시길 바랍니다!
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휴대폰 구매 피해, 어떻게 해결할까요?
SK피앤씨 홀딩스 외대점에서 폴드3 사전예약 50% 할인 구매 문자 받고 구입했어요. 폰을 바꿀 계획이어서 상담 후 매장을 방문해 보았어요. 매장에서 48개월 약정을 하고 24개월을 쓰면 나머지 잔여 할부금을 면제해주면서 새 폰으로 교체해 준다고 했어요. 하지만 24개월이 지나기 전 폰이 파손되었고, 잔여 할부금만 납부하면 폰을 교체해 준다는 이야기를 들었어요. 그 후 폴드4로 바꾸기로 하고 계약서를 작성했어요. 그 과정에서 결제 금액이 잘못되어서 수정을 받기도 했고, 여러 상품에 가입하면서 해지와 교체를 하게 되었다고 했어요. 하지만 차후 확인된 내용 중에는 T나는폰교체와 카드 등록이 문제 되며, 매장에서 약속된 사항들이 지켜지지 않았어요. 결과적으로 SK본사에서는 이면 계약으로 인해 책임져 줄 수 없다는 말을 들었어요. 도대체 누가 책임지지 않는다면 앞으로 휴대폰을 구매할 때 어떤 주의를 기울여야 할까요?
휴대폰 구매 시 여러 가지 문제를 겪으셨군요. 누가 책임져야 하는지 고민스러울 때는 다음의 단계를 고려해보세요:
1. 형사 고소와 민사 소송: 계약서와 문자 메시지, 통화 녹음, 영수증, 상담 내용 등을 증거로 활용하여 사기죄로 고소를 고려하세요. SK피앤씨 홀딩스를 상대로 민사 소송을 제기해 손해배상 청구를 할 수도 있어요.
2. 소비자 보호 기관 신고: 한국소비자원과 같은 기관에 피해 사실을 알리고 도움을 요청하세요. 본사에도 관리 책임을 요구해볼 수 있습니다.
3. SK텔레콤 본사 대응: 본사에 문제 해결을 적극 요구하세요. 본사에서 받은 모든 서류나 계약서들에 대해 다시 한번 검토할 것을 권장합니다.
4. 경찰 신고: 직접 가까운 경찰서나 사이버수사대에 방문하여 피해 사실을 신고하면 됩니다.
5. 추가 조언: 법률 전문가와의 상담으로 진행 전략을 세우세요. 피해자 모임에서 정보를 공유하고 지원을 받는 것도 방법입니다.
휴대폰을 다시 구매하게 될 때는 계약 내용을 철저히 확인하고 기록을 남기세요. 어려운 상황이지만 적극적인 대처를 통해 피해를 최소화하시길 바랍니다.
핸드폰 약정 해지 후 중고폰 판매해도 될까요?
아직 할부와 약정이 남아있는 핸드폰을 쓰다가 자급제폰을 새로 사서 유심을 옮겨 교체했어요. 이렇게 사용중인데 몇 가지 궁금한 게 있어요. 1. 기존 핸드폰을 약정 해지 후 공기계로 만들어서 중고로 팔 경우 문제 없을까요? 2. 대리점에 가면 정상 해지된 폰인지 확인해 줄 수 있나요?
핸드폰을 자급제로 새로 구매하셨군요! 기존에 사용하시던 폰을 중고로 판매하는 방법에 대해 안내해 드릴게요. 1. 할부와 약정이 끝나지 않은 폰이라도 정상 해지를 하면 중고로 판매할 수 있는 공기계가 됩니다. 하지만, 자동 기변 상태라면 약정 이전이 되지 않아 공식적으로는 정상 해지된 폰이 아닐 수 있어요. 2. 따라서, 가까운 대리점에 방문해 두 기기를 일반 기변 상태로 바꿔야 해요. 그렇게 되면 기존 폰이 정상 해지 상태가 됩니다. 3. 대리점에서는 폰이 정상 해지된 상태인지 직접 확인해 줄 수 있어서 이렇게 처리하시길 권장드려요. 또한, IMEI 번호를 통해 해당 기기가 도난·분실 신고가 되어 있지 않고, 25% 요금 할인이 가능하면 정상 해지된 기기로 볼 수 있어요. 중고로 판매할 때는 반드시 이런 절차를 거쳐야 합니다. 그래야 구매자도 믿고 사용할 수 있고, 나중에 발생할 수 있는 문제를 방지할 수 있어요. 특히, 도난 분실 신고로 인한 사용 정지 등의 상황을 피할 수 있어요. 궁금하신 점이 해결되셨길 바라요!
중고 자급제 폰과 선택약정 문제, 어떻게 해결할까요?
중고 자급제 스마트폰을 구매했는데, IMEI 확인 결과 선택약정 불가능한 기기로 확인되었어요. 판매자에게 연락하니 원래 쓰던 폰에서는 선택약정을 쓰다가 새 폰으로 유심을 옮긴 거라고 하네요. 그래서 제가 새 폰으로 확정 기변을 해달라고 요청했더니, 대리점에서는 자급제는 확정 기변이 없다고 하던데, 판매자의 새 폰은 티월드에서도 새 기기로 확인되고 전산기변이라고 뜬다고 해요. 하지만 IMEI 사이트는 여전히 선택약정 불가능으로 뜨고 있어요. 판매자가 자급제로 속인 것인지, 공시지원금을 받았던 폰인지 의심이 되는데, IMEI 사이트가 전산 반영이 느린 걸까요? 그냥 제가 알뜰폰에서 확정 기변을 해도 문제가 안 될까요?
중고로 구매한 자급제 스마트폰이 선택약정을 사용할 수 없는 기기로 확인되었다면 몇 가지 고려해야 할 점이 있어요. 1. 우선 자급제 폰은 통신사와 무관하게 사용이 가능해야 하는데, 기기가 정상 해지되지 못한 채로 거래되었거나, 판매자가 공시지원 약정을 받고 사용 중이었을 수 있어요. 2. 판매자는 티월드에서 새 폰으로 전환이 된다고 했지만 IMEI 결과가 반영이 느릴 수 있으니 조금 기다려 보세요. 3. 알뜰폰에서 확정기변하는 방법도 고려할 수 있어요. 4. 선택약정을 통해 통신비 25% 할인을 받을 수 있으니 경제적이에요. 더 자세한 정보가 필요하다면 과학기술정보통신부나 통신사 고객센터에 문의해 보세요.
